Nhà xuất bản Tổng hợp TP. HCM giao hàng trong giờ hành chính: từ 8 giờ sáng đến 5 giờ chiều và trong các ngày từ thứ 2 đến thứ 6. Sau khi đặt hàng thành công, chúng tôi sẽ thông báo thời gian giao hàng dự kiến cho đơn hàng, Quý khách vui lòng sắp xếp thời gian và giữ liên lạc để nhận hàng trong thời gian đã thông báo.
Trong trường hợp nhân viên giao hàng liên hệ vào thời gian chưa phù hợp, Quý khách có thể giữ liên lạc qua điện thoại và hẹn lại thời gian giao hàng khác, nhân viên giao hàng sẽ cố gắng hỗ trợ trong mức có thể.
I. Chính sách đổi trả hàng
Quý khách vui lòng kiểm tra sách và phản hồi lại cho Nhà xuất bản Tổng hợp TP. HCM trong vòng 48 giờ kể từ ngày nhận sách. Trường hợp, quá thời hạn 48 giờ hoặc đơn hàng đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và quý khách, Nhà xuất bản sẽ không đồng ý thực hiện giao dịch đổi – trả sách trong mọi điều kiện. Quý khách không phải trả bất kỳ loại phí nào khi thực hiện giao dịch này.
- Điều kiện đổi – trả sách:
+ Giao sách nhầm hoặc thiếu so với đơn hàng Quý khách đã đặt trên website nxbhcm.com.vn.
+ Sách bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
+ Sách bị lỗi do khâu sản xuất.
- Qui trình thực hiện đổi - trả:
Bước 1: Thông báo đổi – trả sách:
Liên hệ với Nhà xuất bản Tổng hợp TP. HCM qua ĐT: (08) 38.256804 . Email: sachtonghop@nxbhcm.com.vn và cung cấp thông tin chi tiết về những tựa sách cần đổi – trả gồm:
+ Mã số đơn hàng
+ Tên những tựa sách nhận được.
+ Nhu cầu cần hỗ trợ: đổi – trả.
+ Lý do: ghi rõ lý do vì sao Quý khách yêu cầu đổi – trả.
Bước 2: Nhận tin nhắn xác nhận yêu cầu đổi – trả của Quý khách thành công.
Sau khi Nhà xuất bản Tổng hợp TP.HCM chấp nhận yêu cầu đổi - trả sách, Quý khách vui lòng đóng gói và mang sách đến bưu điện gần nhà để gửi trả về lại Nhà xuất bản Tổng hợp TP. HCM.
Bước 3: Cách gửi sách về Nhà xuất bản Tổng hợp TP. HCM
Điền thông tin mã số đơn hàng, tên sách lên thùng hàng và gửi hàng về Nhà xuất bản Tổng hợp TP.HCM theo địa chỉ: Nhà xuất bản Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh, Số 62 Nguyễn Thị Minh Khai, P. Đa Kao, Q. 1, TP.HCM.
*Lưu ý: Quý khách vui lòng chỉ gửi sách qua đường bưu điện và chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sách khi gửi về Nhà xuất bản Tổng hợp TP.HCM. Quý khách có thể ghi nhớ mã bưu gửi và thông báo cho Nhà xuất bản Tổng hợp TP.HCM qua ĐT: (08) 38.256804. Email: sachtonghop@nxbhcm.com.vn
Sau khi nhận được sản phẩm quý khách gửi về, Nhà xuất bản Tổng hợp TP.HCM sẽ phản hồi đến quý khách qua điện thoại hoặc email.
II. Hủy đơn hàng
- Trong trường hợp quý khách nhầm lẫn trong việc đặt sách và muốn hủy đơn hàng, Quý khách có thể liên hệ với Nhà xuất bản Tổng hợp TP. HCM để hủy đơn hàng theo một trong các cách sau: Gọi điện đến bộ phận bán sách online: 08. 38256804.
- Gởi phản hồi email thông báo đặt hàng thành công về cho Nhà xuất bản Tổng hợp TP.HCM và ghi rõ yêu cầu hủy đơn hàng.
- Khi nhân viên bán sách online của Nhà xuất bản Tổng hợp TP. HCM liên hệ qua điện thoại để xác nhận đơn hàng, Quý khách vui lòng thông báo mong muốn hủy đơn hàng.
